中新网1月20日电 互联网+开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多便利的服务渠道。但线下的银行网点和银行面对面服务，仍是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。为此，招商银行在全国银行网点推行了感动服务场景化项目，进行了全行服务管理的全面升级。

对于推出感动服务的初衷，招商银行有关负责人表示，客户的认可才是商业银行的核心竞争力，在金融业竞争日益激烈的今天，商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验好、一站式的大时代。通过发挥线上线下服务渠道的特色，招商银行将在人与人、人与场景、人与网点的融合方面大幅提升金融服务的效率。

感动服务场景化暖人心

据了解，招商银行推行的感动服务场景化包含为营业前就到达门外等候的客户提供便利服务，引导客户到自助银行区域等候，并放置了临时座椅供他们休息，为早上首批到访客户送上热茶等贴心服务。

招行网点的大堂经理介绍，这些都是招行今年推行的感动服务场景化项目的成果。为了提升网点服务，招行总行今年推出了8大感动服务场景和25项感动服务举措，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼，特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色，体会客户的感受，尽可能为客户提供更方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好，大家就更有动力。大堂经理自豪地说。

据介绍，招行每一个感动场景对应若干感动服务举措，如：客户带着孩子来办理业务，怎样让他们放心？客户生病来办理业务，如何缓解他们的身体不适？午餐时段仍在等候办理业务的客户，怎样让他们不用饿着肚子排队？ 在这些服务场景中，招行均以追求客户最感动的服务为目标，创新服务举措，提供更加人性化的网点体验。

此外，招行很多网点还在原有的便民服务设施基础上，设置了癫痫病医院哪家较好无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。

对于招行推出的一系列服务提升举措，许多客户表示认可和期待。招行能站在我的角度，帮我解决问题，我觉得这虽然说起来简单，但很不容易，招行的管理还是不错的。 在招行办完业务的刘先生治疗癫痫病首选哪个医院如是说。

感动服务背后的服务基因

随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。尽管招商银行 因您而变的服务招牌深入人心，但服务无止尽，新时期的服务标准与服务定义需要一系列感动服务等举措的推广。

招商银行有关负责人坦言，作为一家以服务立行的商业银行，始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和湖北治疗癫痫医院排行榜外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。

有业内人士指出，今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。在提升客户体验水平及满意度方面，线下服务具有天然的优势。虽然线上金融具有足不出户就可办理金融服务的优势，但线下金融更重视人与人之间的交往、更易博得客户青睐。要想提升银行服务水平治癫痫病去哪里好，进一步优化升级线下服务优势必不可少。