2017年315卫浴篇：“家居企业服务调查”数据新鲜出炉

中华卫浴网讯 继以往315“家居企业服务调查”活动，今年本网继续通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务三种服务渠道对12家卫浴企业进行了调查，2017年315“家居企业服务调查”数据新鲜出炉。

卫浴企业售后电话、电商服务、微信服务调查情况

在本次调查的12家卫浴企业中，售后服务热线开设率及企业微信公众号开设率均为100%，天猫官方旗舰店开设率为89%。

从三种服务渠道的调查情况来看，卫浴行业的售后服务电话调查平均成绩为91.56分，电商服务调查平均成绩为85.38分，微信公众号服务调查的平均成绩为60.67分，与售后电话和电商服务相比，卫浴企业的微信服务逊色不少。

整体来看，卫浴行业的平均分为83.59分，东鹏和九牧以94.4的好成绩并列第一，TOTO以91.0高卫原发性癫治癫痫的价格是多少痫的症状浴以70.4分的成绩包尾，主要由于其在电商调查和微信调查中表现不佳，成为唯一一家两科不及格的卫浴企业。

PART1 售后电话调查

卫浴企业成绩太好 中宇超过80分也垫底

在历时两个月的调查中，本网调查人员以消费者的身份，针对消费者关于卫浴产品常见的咨询问题，如“角阀漏水”、“花洒不出水”等，在工作日正常工作时段，即10:00—11:30、14:00—17:30拨打品牌官网显示的售后电话，对品牌电话服务情况进行评分。

服务电话调查中，卫浴企业总体的表现不错，平均分为91.56分，大部分卫浴企业的客服工作人员都表现专业，能够记录调查人员反映的故障情况，给出解决问题的相关指引。

所有卫浴企业的电话调查分数都超过80分，其中，19家企业的得分在90分以上，另外8家企业的分数在80-90之间。普乐美、德立淋浴房、九牧以98分的成绩并列夺得第一名，中山东看癫痫病到哪里宇卫浴虽然表现不差，但82分的成绩还是让它在此次售后电话调查中包尾。

从癫痫发作要怎么处理调查的情况看，27家卫浴企业的官网均标识有专门服务热线负责售后事宜，而且，27家企业的售后服务电话都能接通，电话接通率达到100%。

其中，21家企业在调查中第一次接通电话，3家企业第二次接通电话，3家企业第三次接通电话。成绩低于90分的企业中，中宇、惠达、辉煌水暖等5家企湖南治疗癫一次接癫痫患者的表现有哪些通电话，被相应扣分。

服务态度方面，70%的售后服务人员态度非常好，表现专业耐心细致，30%的品牌售后服务人员态度较好，能治疗癫痫病的方法有哪些提供合情合理的解答。比如，普乐美的售后客服在调查人员的追问下，依旧耐心解答，提供具体解决方案;德立淋浴房的售后客服说话温柔，在解答问题的时候也很有耐心，之后还打来电话回访，留下联系方式。相对来说，澳斯曼、华艺、金牌的售后客服不够专业，在回答问题时表现稍有不耐烦。

专业解决问题的能力，也是企业售后客服必备济南看癫痫病的医院的技能。在此次315售后电话调查中，22%的客服能提供相关指引，并指向经销商，航标、澳斯曼、法恩莎、辉煌水暖、金牌、惠达等企业的售后客服都是提供经销商的电话，指向经销商解决。

另外，78%的卫浴售后客服能主动询问并提供详细指引。九牧售后客服在接到报修信息之后，提醒调查人员要提供产品型号、购买日期、购买全国癫痫医院排名门店等信息。但是，如果实在忘记购买门店也没有关系，只要有九牧的logo就可以安排师傅维修，但要保留产品单据，如果超过了保修期的话要付配件乌鲁木齐癫痫病医院的费用。

东鹏洁具的客服主动询问调查人员所在区域，得知为广州天河时，十分迅速反映出东鹏洁具总店的地址，提供座机电话，担心座机打不通还主动提供了手机号码。对调查人员提出是否收费、是否派师傅上门查看等问题，客服都能一一耐心解答。

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